Kundenberater Hotline (m/w/d)

Auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in der Kundenberatung. Es erwartet Dich eine spannende Festanstellung mit grossem Home-Office-Anteil.

Deine Aufgaben:

Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.).
Als Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen dienen.
Als Single-Point-of-Contact für End-User fungieren.
Anliegen korrekt erfassen und kategorisieren, sowie deren korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem sicherstellen.
End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung bieten, unter Anwendung von bekannten Lösungen (auch Workarounds).
Tickets in Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer abschließen.
Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen.

Datum:

20. November 2023

Arbeitsort

Zollikofen

Anstellungsart

Fest

Dein Profil:

Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung.
Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport.
Dienstleistungsorientiertes Denken, kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support in einem IT-Service-Desk.
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (erwünscht).
Unauffälliger Straf- und Betreibungsregister-Auszug.

JOB-ID:

2023108

Interner Ansprechspartner:

Bülent Alabalik