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Kundenberater Hotline (m/w/d)

Auf der Suche nach einer neuen Herausforderung in der Kundenberatung. Es erwartet Dich eine spannende Festanstellung mit grossem Home-Office-Anteil.

Deine Aufgaben:
  • Sicherstellen der Erreichbarkeit via definierter Eingangskanäle (Telefon, Chat, Web, usw.).
  • Als Single-Point-of-Contact für vorgelagerte L1 Stellen dienen.
  • Als Single-Point-of-Contact für End-User fungieren.
  • Anliegen korrekt erfassen und kategorisieren, sowie deren korrekte Zuweisung an die weiteren Supporteinheiten im Ticketsystem sicherstellen.
  • End-to-End 1L-Support mit dem Ziel der raschen Störungsbehebung bieten, unter Anwendung von bekannten Lösungen (auch Workarounds).
  • Tickets in Absprache mit dem Kunden / Leistungserbringer abschließen.
  • Mithilfe bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportleistungen.
Datum: 
30. Januar 2024
Arbeitsort
Zollikofen
Anstellungsart
Fest
Dein Profil:
  • Abgeschlossene kaufmännische Lehre oder ICT-Berufsausbildung.
  • Ausgewiesene Erfahrung im Kundensupport.
  • Dienstleistungsorientiertes Denken, kundenfreundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
  • Erfahrung im 1st oder 2nd Level Support in einem IT-Service-Desk.
  • Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools (erwünscht).
  • Unauffälliger Straf- und Betreibungsregister-Auszug.
 
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JOB-ID:
2024054
Interner Ansprechspartner:
Bülent Alabalik
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